Kundeforhold

I første omgang er relationer med kunder bygget opindividuel tilgang. Bekæmp fristelsen til at "optimere" processen med at kommunikere med kunderne, der arbejder ud fra færdige skabeloner. Selvfølgelig er der i første fase behov for interaktionsskabeloner, fordi du stadig ikke ved noget om din potentielle kunde. Men i den første kommunikation skal du lære om det så meget som muligt og bruge denne viden i praksis, opbygge relationer med kunder baseret på deres individuelle egenskaber.

Selvfølgelig vil forholdet til kunden afhænge af, hvor stor betydning det er for virksomheden. På scenen for informationsindsamling er det meget vigtigt at vurdere den potentielle kunde korrekt: Hvor meget samarbejde med ham vil være til gavn for firmaet? Og allerede på grundlag af dette,hvor individuel vil være tilgangen. Enig, det er tåbeligt at "danse" rundt om klienten og til sidst få fortjeneste, som vil gå til at købe papir til printeren på kontoret, fordi intet andet ikke er nok.

Oplysninger om kunder er fundamentet for relationer, men hvis du ikke ved hvordan du bruger det korrekt, vil du ikke være i stand til at bygge en bygning på dette fundament. Det er klart, at Brug af kundeoplysninger bør ikke gå ud over etik - både professionel og universel Du skal klart formulere standarderne for kommunikation med kunder og holde sig til dem, fordi dette er dit ry. Det er let at forkæle, men det er ikke let at gendanne.

At opbygge et produktivt forhold til kunderne, du skal lære at sætte dig selv i deres sted og forstå deres behov. I dette tilfælde kan du ikke kunat tilfredsstille dem på den bedste måde, men også muligvis at tilbyde kunden nogle ledsagende varer og tjenesteydelser. Og du kan kun gøre det med succes, hvis du ved hvad kunden har brug for; Forsøg på at "vparit" klienten noget tilfældigt er usandsynligt, at det lykkes og kan forårsage afvisning.

Kunder har lyst til at føle sig vigtige. Misforståelsen hos mange sælgere er, at de siger meget selv, og ikke giver klienten og munden mulighed for at åbne. Lyt til kunder - folk kan lide det, når delytte. Og ikke kun at lytte, men høre. Må ikke kommunikere med klienter i bytte af monologer - lyt til det, de siger til dig, og brug oplysningerne til din fordel. Vis kunder, at du er interesseret i dem, interagere med dem, være åbne for dialog.

Det er vigtigt at huske: Efter afslutningen af ​​en bestemt transaktion slutter dine relationer med kunder ikke, fordi vi allerede har sagt, at faste kunder ofte bringer mere overskud end "engang". Derfor er det vigtigt at holde kontakten med kunderne. En måde at gøre dette på er at lykønske kunderne med helligdage. Men her igen er det vigtigt ikke at glemme den individuelle tilgang.

Nytårskort sendt til alle dinekunderne via e-mail "i et faldt sving", er det usandsynligt, at man bliver værdsat: når kunden ser at samtidig med ham samme kort modtog et par dusin flere mennesker, indser han, at der ikke er nogen lugt af individuelle tillykke. derfor Under "massen" helligdage er det bedre at sende individuelle tillykke. Lad dem være sammensat efter en skabelon, men hver bør indeholde en individuel appel ved navn og patronymic.

Også ikke dårligt lykønske kunderne med deres personlige og faglige ferie. Det kan fx være fødselsdagen for klienten eller hans firma. Nogle gratulerer kunderne på datoen for den første aftale og markerer årsdagen for samarbejdets begyndelse.

Men i dette tilfælde Behøver ikke at være for påtrængende i dit ønske om at opretholde relationer med kunderne - Alt er godt i moderation. Hvis du overdriver det, kan kunderne få indtryk af, at du forfølger dem, hvilket er ret afstødende end at sætte dig op for et mere produktivt samarbejde.

Opbygge relationer med kunder, det er vigtigt at huske en ting: de er ikke en grå, ansigtsløs masse, der tjener som en kilde til profit for dig. Hvis du Du vil forstå klientens unikke og vil kommunikere med ham i overensstemmelse hermed, det vil give dig mange flere fordele, som selv i erhvervslivet ikke altid måles i monetære termer.