Telefon etikette

Erhvervskommunikation på telefonen er en hel videnskab,at forstå fra den første dag i dit arbejde. Nogle gange er det meget svært at genopbygge dig selv fra de sædvanlige sætninger, som du bruger, når du taler i telefonen for at løse personlige problemer. Og nu er der forskellige regler for telefon etikette, som du aldrig bør glemme. I dette tilfælde er der Reglerne for etikette, som er ordineret til dem, der ringer, og til hvem de kalder.

Hvis du ringer

Så, du skal foretage et forretningskald for at finde ud af visse oplysninger. I dette tilfælde, når du bliver fortalt, Angiv venligst, om du har nået, hvor du ønskede at gå. Virksomheder udvikler ofte en specifiken hilsen til alle opkaldere, hvorfra du vil vide, hvor du kom igennem, og hvem svarede dig. Efter at have modtaget disse oplysninger, skal du kort introducere dig selv og beskrive situationen, hvorfor du ringer.

Det sker ofte, at en person bad dig om at ringe tilbage, men på tidspunktet for dit opkald er medarbejderen ikke på plads. I dette tilfælde forpligter telefonetiketten digikke hænge op og spørg ikke den anden person for kernen i spørgsmålet, men spørg, hvornår den person, du har brug for, er tilgængelig, og hvornår det vil være bedst at ringe.

Nogle gange kan det tage lang tid at tale på telefonen. Hvis du forventer et sådant resultat, Det ville ikke være overflødigt at spørge samtaleren, hvis han har tid til en samtale. Selvom din samtalepartner kan give dig nok tid, skal du ikke forsinke samtalen, fordi du taler i telefonen er en udveksling af information, så tal kort, men informativt.

Du skal også afslutte samtalen. Nu skal du forsøge at give et godt indtryk af dig selv, så med farvelens ord, tilføj sætningen "Jeg håber, at vores kontakter vil være nyttige!".

Hvis du ringer

Og nu skal du overveje reglerne for erhvervskommunikation over telefonen, hvis de ringer til dig. I dette tilfælde dikterer telefonetiketten, at du ikke straks rush til telefonen, og afhent telefonen efter 2-3 opkald. Det er heller ikke værd at stramme for meget. Før du tager telefonen ud, samles, smiler og først efter det kan du byde samtaleren velkommen.

Som en velkommen, anbefaler psykologer ikkeat bruge ordet "Hello", fordi det er meget meget konsonantlyde. Du kan heller ikke bruges til velkomst ord som "Hello" og "lytte", som et tegn på manglende respekt for den anden part. Hils den person, der kalder dig med ordene "God dag!". Bemærk, at for at bruge hilsenen "Godmorgen" eller "Godaften" og kan ikke være, da det anses for en arbejdsdag.

Efter hilsen navngiv dit indlæg og introducér dig selv. Hvis du ikke nævnte årsagen til opkaldet, så skal du prøve at finde ud af det. Hvis du ikke finder årsagen til opkaldet før samtalens begyndelse, er det i dette tilfælde uhensigtsmæssigt at fortsætte kontakten.

Da den person, der ringer til dig, håber, at hans opkald vil blive givet behørigt opmærksomhed, altid Under en samtale med en samtaler støtter han ham med sådanne replikaer af "Ja", "Helt rigtigt", "Jeg forstår ..." og så videre.

altid Styr din stemme og tempoet. Telefon etikette angiver nøjagtigt hastighedenTale: 120-150 ord pr. Minut. Det er dette tempo, der er vedtaget for at foretage telefonsamtaler. Hils samtalen og kalder dig lidt langsommere. Prøv også altid at reagere med en munter stemme, selvom du er meget træt. En person i den anden ende af ledningen er altid meget mere behagelig at tale med en samtalepartner, der viser en stor interesse for samtalen.

I henhold til reglerne for telefonens etikette skal den, der ringer, afslutte samtalen. Men hvis du føler, at samtalen er for meget forsinket, går han også til siden Prøv at afslutte samtalen ved at kanalisere den i den rigtige retning. For at gøre dette kan du bruge sætningen, for eksempel "Jeg synes de vigtigste detaljer, vi fandt ud af ...".

Og husk at under en forretningssamtale over telefonen skal du ikke underminere kundens tillid til virksomheden Brug ikke sætninger med negativ konstruktion. Så i stedet for sætningen "Jeg ved ikke", brug sætningen"Jeg skal præcisere oplysningerne om dette spørgsmål." Du kan ikke direkte nægte den person, der ringer til dig, så sig ikke "Vi kan ikke gøre det for dig." I stedet for denne sætning siger: "I øjeblikket vil det være ret svært for os, men ...".

Hold altid et godt billede af virksomheden, for det var i den forbindelse, at telefonens etikette blev udviklet. Lær at tale med klienter korrekt, se din tale til Antallet af personer, der ønsker at kommunikere med dig, er kun steget.