Forretningsforhandlinger via telefon

Ved første øjekast ser det ud til, at forhandlingerne omdet er sværere at foretage en telefon end normalt. Personens bevegelser og ansigtsudtryk hjælper personligt med at spore hans reaktion på dine ord og afhænger af dette justerer adfærdskodeksen. Og i en telefonsamtale er feedback begrænset af intonationer. Ved at tale i telefon kan du ikke brugeansigtsudtryk og gestus for at overbevise samtalepartneren, du kan ikke vise ham ordninger eller grafik, hvis det er nødvendigt. Og personlig møde er normalt ikke så begrænset i tide som en telefonsamtale.

Telefonforhandlinger har dog deres egnefordele. Ja, du kan ikke se samtalens reaktion - men i virkeligheden ser han heller ikke din. Du behøver ikke at tænke igennem kjolekode og se ansigtsudtryk og gestus. Det vigtigste er en selvsikker tone og korrekte intonationer. Desuden kan du i så fald søge på internettet for de rigtige oplysninger lige igennem samtalen uden at give din uvidenhed ud. Derfor lykkes telefonsamtaler - i dine hænder mere præcist - i din stemme.

Forretningsforhandlinger via telefonen kan ikke udføres "fra bay-barakken", til dem såvel som til forhandlinger, skal du forberede dig på forhånd. Sørg for at forberede et notat: Hvad vil du tale om med din samtalepartner?. Dette er meget vigtigt, fordi med personlig kommunikationinterjections ("uh-uh," "mm-m"), parasitære ord og sætninger "ikke på business" er ikke så mærkbare som i en telefonsamtale. På telefonen skal du tale tydeligt og fastlægge selve essensen.

men Du behøver ikke at udforske en telefonsamtale mentalt på forhånd. Normalt tror man ikke på sådanne øvelserkun deres egne replikaer, men også reaktionen på dem af samtalepartneren. Men hvor er garantien for, at han vil reagere nøjagtigt som du foreslog? Hvis han udløser en cue, som du ikke havde forventet, kan du blive forvirret og "forkaste" forhandlingerne, fordi de ikke fulgte din plan.

Det er meget vigtigt at vælge den rigtige tid til et telefonopkald. Du kan ikke ringe om morgenen umiddelbart efter startenarbejdsdag og aften, når arbejdsdagen kommer til ophør. Og under frokostpausen er arbejdsopkald jo mere upassende. Derfor har du brug for at vide på forhånd, når din elsker elsker frokost: måske går dine frokostpauser ikke overens.

For at starte forhandlinger via telefon er det nødvendigt med hilsner - Ingen afskaffede reglerne for forretningsmetikette igenerel og telefonisk forretningsmetikette i særdeleshed. Selvom du ved, at du vil blive genkendt af stemme eller med et bestemt nummer, kan du ikke ignorere denne fase af samtalen. Også efter hilsen skal du kort redegøre for formålet med dit opkald.

Træk ikke forhandlinger ud via telefon, angivOplysninger så kort som muligt, men samtidig informative, giver kun de vigtigste oplysninger. Derfor er du nødt til at lave et notat, så du ikke "spredte dine tanker over træet": pas på tidspartnerens og dins tid. Men du kan ikke læse på papir. Det er nødvendigt at tale lakonisk, klart, strukturelt og forståeligt.

Under telefonsamtaler er det bedre at overholde den høflige tonevenlige eller neutrale. Hvis du er irriteret eller ked af nogetvedrørende forhandling, så prøv ikke at vise det: kilden kan tage din tone til din konto. Se din diktion, tale tydeligt, så den anden part ikke have for at spørge igen. Men tøv ikke med at spørge igen, hvis du ikke forstår: det er bedre at finde ud af lige med det samme for blindt at acceptere, og derefter finde ud af, at du viser sig at have givet samtykke til de ugunstige forhold for dig.

I slutningen af ​​forhandlingerne må du ikke "forkølle" samtalen: Selvom du har nået målet (eller indså detdu kommer ikke overalt), skal du ikke forsøge at slippe af med samtalepartneren så hurtigt som muligt. Sig farvel så roligt og høfligt som du sagde hej, ikke krænk samtalens tempo.

Forretningsforhandlinger via telefonen vil blive vellykket, hvis du er sikker. Se din tale og intonationer, så vil du helt sikkert lykkes med at nå dit mål, og du og din samtalepartner vil være tilfredse med hinanden.